侵权投诉指引
一. 特别提示
“燃推多麦”平台仅为用户提供信息存储空间，系中立的网络服务提供方。如权利人（或称投诉方）认为平台上用户（或称被投诉方）发布的内容侵犯其合法权益的，均可按照本指引向“燃推多麦”发起书面投诉，被投诉侵权的用户如认为不侵权的亦可按照本指引向“燃推多麦”发送不存在侵权的声明，“燃推多麦”平台将依据相关法律法规和本投诉指引进行相应的处理。为保证纠纷能够及时有效的解决，请权利人和被投诉侵权的用户按照本指引的要求提供真实有效、完整清晰的材料，否则应承担相应的法律责任。投诉方应保证所提交的投诉材料都是真实、有效和合法，并承担不当要求“燃推多麦”采取删除、屏蔽、断开链接等措施所引起的一切法律后果和连带责任，包括但不限于燃推多麦因向被投诉方赔偿而产生的损失及燃推多麦名誉、商誉损害等。被投诉方收到燃推多麦转送的侵权通知书等材料后，如认为不构成侵权的，需向燃推多麦发送不存在侵权的声明并对载明的陈述和所提供证据材料的真实性、有效性和合法性负责，并承担燃推多麦因根据被投诉方的不存在侵权的声明而取消删除、屏蔽、断开链接等措施给燃推多麦造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。
投诉方与被投诉方知悉并同意，为有效处理投诉纠纷，燃推多麦有权视情况将投诉方提交的侵权通知书等相关材料转通知给被投诉方，将被投诉方提交的不存在侵权的声明等相关材料转通知给投诉方。燃推多麦暂不接受除中文以外语言的侵权投诉通知和不存在侵权的声明。外文材料请附上中文翻译，燃推多麦将以其中文翻译内容为准。
二. 受理侵权投诉类型
“燃推多麦”受理下列三大类侵权投诉：1.侵犯自然人人身权益的情形，包括：名誉中伤、侵犯肖像权、泄露隐私、假冒个人身份等；
2.侵犯知识产权的情形，包括：著作权、商标、专利、商业秘密等；
3.侵犯其他合法权益的情形，包括：商誉诋毁、假冒企业身份等。
对于不属于侵权投诉范畴内的违法违规内容，您也可向我们进行举报反馈。
三. 侵权投诉通知
如权利人认为“燃推多麦”平台上用户发布的内容侵犯其合法权益，可按照以下流程及要求向“燃推多麦”平台发起书面投诉。（一）程序要求
1.权利人下载、填写侵权投诉通知书，并准备初步证据材料。
2.将填写好的侵权投诉通知书及初步证据材料作为附件，以“权利人名称+侵权通知书”为邮件名，发送到第五条中指定的邮箱（文件应为打印后盖章/签字的扫描版本）。
3.“燃推多麦”收到材料后会进行形式审核。对于符合要求的投诉予以处理，对于不符合要求的情况，“燃推多麦”不予受理，直至权利人补充完整资料。“燃推多麦”正式受理投诉之后，会对材料内容进行表面审核并作出审核结果。如投诉审核通过，“燃推多麦”根据构成侵权的初步证据和服务类型并结合投诉方的诉求，采取适当的措施防止损害进一步扩大。同时，燃推多麦有权视情况将投诉方提交的侵权通知书等相关材料转通知给被投诉方。
4.“燃推多麦”在审查过程中有权视具体情况要求权利人提供或补充相应材料，权利人应在“燃推多麦”设定的合理期限内予以答复或补充，期满未作答复或补充的，视为权利人撤回投诉。权利人也可主动撤回投诉。无论是权利人主动撤回还是被视为撤回投诉，均视为原被投诉的侵权情况自始不存在。
（二）证据要求
除前述程序要求外，符合要求的侵权投诉通知还应该提供存在初步侵权的证据材料：
1.投诉方身份证明文件：
（1）个人：包括有效期内的身份证、居民户口薄、护照、外国人居留证等。如提供居民身份证，请提供正反两面复印件；如提供其他证件，请提供证件首页和个人页复印件（或原件扫描件）。最常用的有效身份证件是有效期内的居民身份证。
（2）公司、企业或社会团体：企事业单位及社会团体，需要提供有效期内的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等证件的复印件（或原件扫描件）并加盖公章。
（3）境外公司主体：境外企业续存证明（经使馆认证）及中文译本。
2.委托证明文件:
如【权利人】委托他人处理侵权事宜，除第1项证明文件以外，还需提供真实、合法的授权委托书（权利人签名或盖章）以及代理人的身份证明文件（按第1项标准准备）。境外公司主体委托境内代理人的，其授权委托书应经使馆认证并提供中文译本。
3.自身权属的证明文件：
（1）人身权利侵权：
肖像权：肖像来源及权属证明；
假冒他人账号：对被假冒的社交账号的证明。
（2）知识产权侵权：
著作权：著作权登记证书、创作手稿、作品发表时间证明、认证机构出具的权属证明以及取得著作权权利的合同等【其中图片的权属证明接受拍摄时场景图、psd格式文件、高清原图等】；著作权作品合法授权的样本【包括网站、书籍、实物照片等】，以便燃推多麦进一步审查权属；
商标权：商标注册证、商标许可合同；
专利权：专利证书、专利的权利要求与说明书等。
4.侵权事实的证明文件：
（1）自然人人身权益：
名誉权：恶意中伤和侮辱的事实、损害结果的陈述及佐证；
肖像权：被投诉方使用的事实、被投诉方未经授权的陈述；
泄露隐私：被泄露信息属于个人隐私的说明、损害结果的陈述及佐证；
假冒他人账号：被投诉账号与权利人无关的事实、损害结果的陈述及佐证；
（2）知识产权侵权：
著作权：被投诉内容抄袭复制的事实说明、被投诉内容未经授权的说明；
商标权：被投诉内容擅自使用商标的事实说明、被投诉内容未经授权的说明；
专利权：被投诉内容擅自使用专利的事实说明、被投诉内容未经授权的说明。
（3）其他企业权益受损：
商誉诋毁侵权：说明被投诉内容存在的不实之处、对被投诉内容事实的正确陈述并对其充分举证、对被投诉内容存在恶意的说明、对自身损害结果的陈述及佐证；
假冒企业身份：说明被投诉账号与权利人无关且未经过任何授权、自身损害结果的陈述及佐证。
（三）其他要求
权利人或代理人在侵权投诉通知书中填写的电话、邮箱、地址应为有效的联系方式，且投诉方应保持通信畅通。如因权利人或代理人提供的联系方式不准确或有遗漏，无法及时收到反馈结果，由权利人或代理人自行承担不利后果。其他无法一一列明的合理要求。
四. 不存在侵权的声明（反通知）
如被投诉方认为其在“燃推多麦”平台发布的内容容并未侵犯权利人的合法权益，可在接到“燃推多麦”转送的侵权投诉通知后的5个工作日内，按照以下流程及要求向“燃推多麦”发送不存在侵权的声明进行申诉。（一）程序要求
1.被投诉方下载并填写不存在侵权的声明，并准备证据材料。
2.将填写完的不存在侵权的声明及证据材料作为附件，以“申诉人名称+不存在侵权的声明” 为邮件名，发送到第五条中指定的邮箱（文件应为打印后盖章/签字的扫描版本）。
3. “燃推多麦”收到不存在侵权的声明材料后会进行形式审核，对于符合要求的声明予以处理，对于不符合要求的情况，“燃推多麦”不予受理，直至被投诉方补充完整资料。通过初步审核后，“燃推多麦”有权将该声明材料转通知投诉方。若审核后认为被投诉方申诉理由充分、证据材料充足，“燃推多麦”将视情况决定是否解除前述合理处置措施，并告知投诉方可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在不存在侵权的声明材料转达至投诉方后十五日内，“燃推多麦”未收到权利人已经起诉或者起诉通知的，可视情况解除相应的处置措施。
（二）证据要求
除前述程序要求外，符合要求的不存在侵权的声明（反通知）还应该提供如下证据：
1.被冻结、屏蔽、删除的侵权链接的被投诉方的姓名（名称）、地址及营业执照（单位）、身份证明（个人）、联系方式等；
2.要求恢复被冻结、屏蔽的侵权链接的准确名称、网页截图及在燃推多麦上的链接地址（于word或excel附件中列明）；
3.如委托他人进行申诉，还应提供合法有效的授权委托书及受托人的身份证明文件。
4.认为不构成侵权的初步证明材料
权属证明材料：包括但不限于对被冻结、屏蔽的侵权链接享有知识产权或使用权、信息网络传播权等权属证明、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书、授权书等能证明被投诉方拥有相关权利的有效权属证明；
被投诉方发布的内容不构成侵权的理由陈述：针对投诉理由的直接驳斥，包括对事实的否认、相关法律法规的说明等。
被投诉方提供所发布的内容不构成侵权的初步证明材料：包括但不限于被投诉方发布的内容未侵犯权利人的人身权、著作权、商标权或专利权等权利的有效证明材料。
（三）其他要求
被投诉方在不存在侵权的声明中填写的电话、邮箱、地址应为有效的联系方式，且被投诉方应保持通信畅通。如因被投诉方或代理人提供的联系方式不准确或有遗漏，无法及时收到反馈结果，由被投诉方或代理人自行承担不利后果。其他无法一一列明的合理要求。